Vous aurez donc d’un côté :
Le CRM (Customer Relationship Management) qui consiste à cibler, attirer et conserver les clients à haut potentiel ce qui définira le succès de l’entreprise. Il vous permettra, principalement, de gérer vos contacts, vos offres et prospections client, votre service marketing et service après-vente, ainsi que votre administration. Votre but, à travers cet outil, sera de traiter le mieux possible vos clients.
Et d’un autre côté :
L’ERP (Enterprise Ressource Planning) qui vous permettra de gérer ensemble de fonctions essentielles telles que vos offres, vos facturations, la gestion de vos commandes ainsi que des stocks, votre comptabilité, etc.
En résumé, bénéficier d’une solution CRM /ERP vous offrira l’opportunité d’avoir un meilleur suivi de vos clients ce qui créera une meilleure rentabilité ainsi qu’un groupement de l’ensemble de vos informations et documents administratifs. Son usage se résumera en une augmentation de réactivité et de performance.